Envíos y devoluciones

Dónde enviamos

Por ahora enviamos dentro de Canadá. Si estás fuera del país, escríbenos y vemos si es posible.

Cuándo sale tu pedido

• Pedido normal: sale en 3 a 5 días hábiles desde que confirmamos el pago. Te avisamos cuando lo enviamos.
• Pieza personalizada: acordamos el diseño contigo antes de empezar.

Costo de envío e impuestos

El envío se calcula según el destino y el tamaño de la pieza. Te lo confirmamos, junto con los impuestos que correspondan (GST/HST), antes de que pagues. No cobramos nada que no hayas visto antes.

Cómo empacamos

Las piezas son frágiles. Cada una se envía protegida para el viaje y con su tarjeta de mensaje. Cuando el servicio de envío lo ofrece, te mandamos el número de seguimiento.

Si tu pieza llega dañada

Revísala al recibirla. Si llegó dañada, avísanos dentro de las primeras 48 horas con fotos de la pieza y del empaque. La reparamos, la reponemos o te reembolsamos el total, incluido el envío.

Devoluciones

Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para devolverlo si no es lo que esperabas. La pieza debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que la recibiste. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que la pieza llegue dañada o con un defecto. Cuando recibimos y revisamos la pieza, te reembolsamos por el mismo medio de pago.

Piezas personalizadas

Las piezas hechas con un nombre, un versículo o colores elegidos por ti se elaboran a tu medida, por lo que no se devuelven, salvo que lleguen dañadas o con un defecto.

Diferencias entre piezas

Cada pieza se hace a mano, así que puede haber pequeñas diferencias de color o forma respecto a las fotos. Eso forma parte de lo artesanal y no se considera un defecto.

Cómo iniciar una devolución o un reclamo

Escríbenos por correo a contacto@cinatureart.com o por Instagram en @cinatureart con tu nombre y el modelo que pediste. Te respondemos con los pasos a seguir.